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为群众办实事 | 出院随访不停歇,人文护理暖人心!

    出院随访是连接医患的桥梁,它使医疗服务工作不仅局限于患者住院期间,而是延伸至患者出院后的治疗、护理与康复过程中,是全程服务患者的重要方式。
西安市胸科医院专门成立门诊服务中心,通过对出院患者短信随访、电话随访等方式,对患者进行健康指导和心理疏导,加大医患亲和力,提高了对健康指导的依从性,得到了患者及家属的一致好评,取得了满意的效果。
    电话随访是对出院一个月的结核患者进行的健康回访,这个时间点是患者首次复查的时间,有利于帮助患者建立良好的治疗及复查的依从性,随访内容主要包括患者的康复情况;按照出院医嘱对特殊病例的特别嘱咐;进行饮食、起居、功能锻炼等健康指导;服药及返院复查的遵医提示,解答患者在出院后康复过程中遇到的问题;对患者进行心理疏导。目前随访率达到97.98%。

     发送短信提示患者按时复查及来院复查的注意事项。为防止患者擅自停药,发送短信告知患者在医生未确认治愈前,要继续坚持服药定期复查,勿擅自停药终止治疗。平均每年发送复查短信6万余条。加强患者的心理干预是随访的工作之重。随访中发现有药物不良反应的患者较多,尤其是耐药结核患者多次复发,预后较差,给患者造成精神上和经济上的双重负担。在随访中工作人员及早发现并采取有效的心理干预措施,帮助患者尽早走出心理困境。让他们能更加系统地了解耐药结核的有关知识,理性对待疾病。调整好心态,积极配合治疗。 

     门诊办李白宁主任说:通过电话随访和短信提醒服务,使患者感受到了医院的关心和温暖,大大提高了患者服药和复诊的依从性,同时也有效提高了患者的生活质量。今后我们还将进一步加大随访力度,更好地为患者服务。

 

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